Toda demonstração de sistema parece ótima. Os dados são de exemplo, as telas estão arrumadas e o vendedor sabe exatamente por onde clicar. O que decide a compra, porém, é o que não aparece na apresentação: como o sistema se comporta com os seus dados, no seu dia a dia, e o que acontece se você decidir sair. Leve este roteiro para qualquer reunião, de qualquer fornecedor.
Dados e segurança
- Onde os meus dados ficam e como são separados dos de outros clientes? Veja o artigo sobre banco exclusivo ou compartilhado.
- Como funciona o consentimento da LGPD? O sistema registra quem concordou, quando e com qual texto?
- Se um cliente pedir a exclusão dos dados dele, como faço? É um clique ou um chamado?
- Quem, na equipe do fornecedor, acessa os meus dados, e isso fica registrado?
- Há verificação em duas etapas, permissões por função e registro de auditoria?
Portais e site
- Como os meus imóveis chegam aos portais? Por feed automático ou copiando e colando? Veja como funciona a integração com os portais.
- O lead do portal volta para o sistema, ligado ao imóvel e ao corretor?
- O site é meu? De quem é o domínio, e o site continua comigo se eu sair?
- Cada imóvel tem uma página própria, com título e descrição únicos? Isso pesa no Google.
Uso no dia a dia
- Posso cadastrar um imóvel real meu, agora, do começo ao fim? Quanto tempo leva?
- Funciona bem no celular? Peça para ver o cadastro e o atendimento de um lead pelo telefone.
- Quanto tempo a minha equipe leva para aprender? Há treinamento incluído?
Contrato, custo e saída
- Qual é o custo total em 12 e 36 meses? Implantação, mensalidade, usuários e módulos. Veja como calcular.
- Existe fidelidade e qual é a multa?
- Se eu sair, como exporto todos os meus dados, em que formato, em quanto tempo e a que custo?
Como usar este roteiro
- Mande as perguntas antes. Quem se prepara mostra mais e melhor.
- Anote as respostas, principalmente as evasivas. "Depois a gente vê" é uma resposta.
- Peça a resposta por escrito nas que envolvem contrato: custo, fidelidade, dados e saída.
- Compare os fornecedores pelas mesmas perguntas, na mesma ordem, e pontue cada resposta.
Perguntas frequentes
Preciso fazer todas as perguntas em todas as demonstrações?
Não. Escolha as que mais pesam na sua situação. Um corretor autônomo dá mais peso a custo, celular e saída. Uma imobiliária com equipe, a dados, permissões e migração.
E se o fornecedor não quiser responder alguma?
Registre. A falta de resposta também é informação, principalmente sobre dados, custo e saída.
Quantos fornecedores comparar?
Dois ou três costumam bastar. Mais que isso vira paralisia, e a diferença aparece nas perguntas, não no número de opções.
